鄉村快遞二次收費,別把壓力轉嫁給消費者

整治農村快遞二次收費問題,也需要給予末端網點優惠政策和資金補貼,以減輕其經營壓力,同時加強對農村網點的管理和監督。

快遞已經包郵,到村里取件時每件卻要被多收三五元“取件費”,否則要么自己去城里取快遞,要么面臨被退貨……如今,在四川,被不少村民詬病已久的“取件費”終于被叫停了。

據中國消費者報報道,8月13日,四川省消委會聯合四川省市場監管局、省郵政管理局召開約談會,對4家知名快遞公司進行了約談,明確要求停止取件二次收費。而據四川省消委會此前公布的調查,四川省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象,涉及多家快遞品牌。其中收費“1至3元”的情況最普遍,占比達到了45.2%。

“取件費”問題并非四川獨有。長期以來,快遞二次收費及不送快遞上門等亂象,在各地鄉鎮快遞中都頗為常見。但“存在未必合理”,鄉村快遞違規二次收費,嚴重損害了農村網購用戶合法利益,增加了購物負擔,還屬于典型的價外收費違法行為。

根據郵政行業快遞服務標準,快遞企業并不允許二次收費。快遞服務組織應對快遞提供至少2次免費投遞;投遞2次未能投交的快遞,收件人仍需要快遞服務組織投遞的,快遞服務組織才可以收取額外費用,但應事先告知收件人費用標準。而鄉村地區私自收取額外的“取件費”,顯然不符合規定。

此次多家快遞公司被約談,同時明確回應停止鄉鎮快遞取件二次收費,可以看作是對以往鄉村快遞二次收費亂象的及時糾正。要消除此類亂象,確實也需要監管“鞭長能及”。

但若想真正將亂象徹底消除,仍需源頭施策。客觀而言,農村地區“取件費”頑疾難除,有其特殊的行業背景:相較于城市里的快遞網點而言,農村快遞網點往往由于位置偏遠,缺乏來自主體公司有效的管理,更重要的是,他們需面對經營利潤不足的壓力。此前就有農村快遞網點老板坦言,農村網點需要出人出車出油將快遞運回相對偏遠的鄉村,只能獲得十分微薄的補貼,人、車、油再加上門面的成本,如果不收“取件費”,那幾乎就是處在虧本的邊緣了。

來自利潤不足的經營壓力,是不少農村快遞網點向消費者轉嫁成本的直接原因。鑒于此,叫停之外,還有必要通過政策性激勵,引導處在行業上游的快遞公司給予末端網點優惠政策和資金補貼,以減輕其經營壓力,并加強對農村網點的管理和監督,這樣才能將農村快遞網點發展引向正軌。

隨著移動互聯網下半場的到來、農村地區收入的提升,來自鄉鎮和農村地區的消費者消費水平和網購能力都在不斷提升。電商業務下沉之下,農村地區巨大的市場潛力,也是快遞行業發展的一片藍海。快遞業想要抓住“下沉紅利”,顯然也該通過更優質的服務去攻占市場,通過無人機等新技術投送降低成本,而不是讓便民卡在“最后一公里”——那樣也無益于培育農村用戶的新消費習慣和涵養自身的業務增長點。(伯揚)


(作者:伯揚)

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